平阴农商银行抓好2023年春节前后营业网点服务工作 -威尼斯5994

  鲁网2月3日讯   为科学统筹网点金融基础服务，提高网点基础服务质量和水平，推动稳健高质量发展，持续服务辖区普惠金融、乡村振兴和县域经济社会发展，平阴农商银行持续抓好2023年春节前后营业网点营销服务工作。

  提高思想认识，组织领导到位。平阴农商银行成立工作领导小组，制定春节前后营业网点营销服务工作预案，在抓好日常服务的同时，紧紧把握春节传统节日期间特殊性，统筹抓好金融服务。各条线部门加强统筹联动，指导抓好网点营业、规范化服务、安全生产等各项工作，保障春节前后服务持续高效。全县18家支行营业网点高度重视，结合服务辖区实际制定方案，明确分工，精心组织，结合属地和春节期间客户需求特点，按照“有效覆盖、精准触达”的原则，在保证合理数量和网点服务覆盖率的基础上，适时、适度、精准开展金融服务，确保营业网点文明规范服务优质高效。

  全面统筹管理，措施落实到位。一是抓好营业安排。春节业务繁忙时期，科学统筹辖内网点周末营业数量与辖区客户业务办理需求，合理确定周末营业比例，加强自助银行设备24小时运行管理，拓展运用手机银行等线上服务渠道，确保服务便捷，畅通可用。二是落实厅堂内外各项“规定动作”。科学抓好网点布局，搭建浓厚服务氛围。每天开展厅堂微沙龙等服务活动。考虑春节因素，提醒和指导客户及时办理存款转存、贷款续贷等业务，及时将符合客户需求的产品向客户推荐，保障客户权益。每月定期开展主题营销活动，并将厅堂营销活动时间、活动主题放在醒目位置，广泛告知客户。业务繁忙期间，加强人员配备，支行人员紧张时，总部及时安排人员补充，确保金融服务在线不断档、及时有温。

  践行以人为本，规范化服务到位。一是提升厅堂营销人员文明规范服务。抓好服务标准建设，使员工熟练掌握文明规范服务要领，打造热情、专业、规范、高效的服务团队。通过开展监测等方式，督促营业网点抓好服务，严格执行工作纪律。在基本服务规范方面，规范穿着和服务环节。加强环境卫生维护，方，保持良好服务环境。提前测算业务量，灵活增加网点服务人员和服务窗口，保障业务办理高效。引导客户通过手机银行、自助设备等非柜面渠道办理业务，提高业务办理效率。厅堂外积极发挥移动金融服务队作用，及时带去金融业务与温馨服务。二是增强员工服务意识，关爱老年群体。针对老年人年龄特点，加强突发事件状态下老年客户的服务保障，开设“绿色通道”和“爱心窗口”，确保老年人客户切实享受到优质快捷温暖的贴心服务。（通讯员   高红新 何述正）