平阴农商银行优化环节管理提升办贷效率 -威尼斯5994

  鲁网2月3日讯   平阴农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，立足服务“三农”和实体经济发展定位，不断创新服务模式，提升信贷服务效率和质量，实施精简办贷服务，进一步提升客户办贷体验，优化营商环境，以实际行动推动县域实体经济社会发展。截至2022年末，各项存款余额87.74亿元，各项贷款余额53.05亿元，存贷款规模超过140亿元。

  落实四大办贷原则。积极落实“精简化、无纸化、线上化、限时化”原则。实施精简化原则，按照最小化原则，引导客户据实提供办贷资料。实施无纸化原则即办贷过程中，除法律要件等必须留存纸质资料外，其它留存电子资料，避免线上线下资料“双线传递”。实施线上化原则，对受理的各类客户贷款需求，优先通过线上渠道予以办理满足，最大程度提升客户便捷办贷体验。实施限时化原则，根据不同种类信贷业务，全面落实贷款各环节限时办结管理要求，缩短办贷时间，提升调查、审查、审批效率，贷款平均流转时间缩短37.5%，进一步提升了客户的办贷体验。

  加强线上渠道运用。一是优先使用线上渠道申贷办贷。加大线上贷款产品推广，组织员工通过厅堂、朋友圈等渠道扩大宣传覆盖面。对线上渠道申贷，对相关环节办理人员进行督导，切实提高办贷效率。对线下渠道申贷的，积极引导客户通过线上渠道申贷，对客户到营业网点主动申贷的，引导通过手机银行等渠道发起贷款申请。对客户经理主动营销的，进一步加强客户申贷环节管理，提升客户办贷体验。二是积极推广适配线上信贷产品。优化办贷服务载体，优先采用线上渠道，小额贷款业务实现客户通过手机即可提出申请、预约客户经理的信贷服务，建立客户和农商行之间的互动渠道，提升客户办服务效率。转变服务方式，按照先线上、后线下的顺序，尽最大努力满足客户对办贷体验及办贷效率的要求。缩短服务时间，开通“平阴农商银行”公众号贷款申请功能，开通个人线上贷款、小微企业信e贷申贷“绿色通道”，做到申请优先受理，确保线上贷款申请、受理不过夜。截至目前，共办理线上贷款3487户，26020万元，占实体贷款户数的36.84%，线上贷款比例明显提升。

  实施阳光限时办贷。一是全面实行“阳光办贷”，廉洁从业，摒弃不作为、慢作为、乱作为现象，各支行行长监督本网点业务人员持续提高客户服务责任心和工作积极性。贷后检查中心人员对贷款客户进行抽查回访，强化后续评价，全面提升服务水平。二是严格落实限时办贷。根据不同担保方式、线上线下不同渠道，落实信贷业务限时办结管理办法要求，确保规定时限内办结。三是广泛告知。将申贷资料名录连同限时办结管理办法、监督电话等服务内容，在营业网点、驻点办公场所等显著位置分别进行张贴公告，积极接受外界监督。截至目前，共张贴公告60余张，有效推进“阳光办贷”工作开展。（通讯员   高红新 朱晓）