贴心银行助实体 客户致谢赠锦旗 -威尼斯5994
鲁网2月3日讯 2023年1月份的一天,山东某建筑工程有限公司总经理闫先生手捧写有“热情服务、行业楷模,高效专业、值得信赖”的锦旗,来到平阴农商银行十里铺支行。闫经理表示,企业在转型发展期间,得到了平阴农商银行信贷支持及便捷高效的金融服务,为企业发展提供了巨大帮助,对此表示衷心感谢。
近年来,平阴农商银行加强党建引领,坚守服务“三农”和实体经济的发展定位,深入贯彻“以客户为中心”服务理念,优化金融服务,深入实施普惠金融,全力促进县域经济社会发展。平阴农商银行十里铺支行在各级党委的坚强领导下,不断提高服务水平,连续三年被驻地锦水街道评为“人民满意部门”,一切从客户的实际需求出发,在“快”、“便”、“拓”、“粘”上下功夫,努力打造客户的“贴心”银行,积极履行支持实体经济发展的社会责任。
一是办贷速度“快”。广大客户对办贷速度的要求越来越高,为提高办贷速度,通过定期学习培训,提高营销人员对产品的掌握和运用能力。针对不同客户精准匹配信贷产品,做到提前谋划,提前准备。合理安排工作时间,做好内外勤协调,不让客户在办贷流程上耽误一分钟。
二是客户感受“便”。秉承“一次办成、一次办好”的服务理念,提前告知客户办贷所需所有资料,不在办贷资料收集整理上反复。针对重点客户,采取上门对接办理的方式,减少客户往返次数。开通放款便捷通道,设置专门单独窗口,对重点客户做到随到随办。
三是信贷业务“拓宽”。一方面,通过“四张清单”对接,做实基础客户和行业客户营销,做大客户的“面”。另一方面,通过重点精准营销、他行客户策反,以及优质客户转介,积极拓展新客户。2022年,在疫情影响的情况下,全年新增贷款4000万元。是客户关系“粘”。产品方面,通过办理贷款,让客户尽量多的使用农商行金融产品,特别是使用农商行结算渠道,通过业务面和量的增加,提高客户粘度。客户发展方面,找准农商行服务与客户发展的结合点,找到真正吸引客户,真正能为客户发展提供帮助的服务策略,提高合作的层次与水平。感情方面,分类分层对客户进行维护,重点客户重点维护,通过走访、重要节点问候等方式,让客户感受到尊重,从而进一步提高客户忠诚度。(通讯员 宋健、陈莹)
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