心之所向，厅堂之韵 -威尼斯5994

  鲁网12月18日讯 一直以来，商河农商银行始终秉持着"以客户为中心的"服务宗旨，聚焦厅堂服务，不断优化柜面金融服务水平，用暖心服务打造温馨厅堂，在优化完善网点设施的同时，不断满足各类客群的差异化金融需求，促进提升网点各项业务水平和服务质量，着力为客户提供有情怀、有温度、有品质的金融服务。

  优质服务客户，搭起便民"连心桥"

  商河农商银行充分发挥我行营业网点遍布城区、乡镇的优势，将营业网点宣传作为主阵地，精准对接客户需求，聚焦厅堂、网点周边集市，坚持"想客户之所求、急客户之所需、排客户之所优"的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。其中，殷巷支行一直致力于用心服务客户，尽最大可能为客户提供满意服务，及时解决客户实际困难。近期殷巷支行收到商河金沙河有限公司咨询能否存零钱业务，该行行长立即对接客户，了解到金沙河面粉厂每天都会收到进货款，面对每天的零钱很是困扰，希望我行可以帮助解决零钱清点的难题。殷巷支行立即就客户问题进行对接，帮助客户解决此问题。在沟通中客户也提到"没想到我们银行答应的这样迅速爽快，对此表示非常感谢"，同时殷巷支行与金沙河面粉厂达成清点零钱的长期合作意向。自此，殷巷支行全体员工开启了为金沙河面粉厂清点零钱工作，面对客户提供零钱层次不齐，面额不一，一张张缺角少块的零钱进行整理，清分、扎把，为了提高清点效率合理办理柜台业务，柜员轮班清点零钱，放弃中午休息时间，加班为客户清点零钱，每天为客户清点零钱可达10万元左右，截止到12月，已为客户清点零钱800多万。

  零钱兑换虽小事，但是体现了商河农商银行以客户为中心的理念，以一次次零钱兑换、一次次用心清点，急客户所急，想客户所想，以耐心和服务取得了客户的称赞和好评。

  筑牢厅堂阵地，提升服务质量

  商河农商银行着力提升服务营销质效，以实际行动践行着"以客户为中心"的服务观，大堂经理始终秉持着"发现客户、建立信任、激发需求、展示产品、处理异议、促成营销"的工作理念，一踏进商河农商银行各网点，你就能看到一个个忙碌的身影，听到一声声如沐春风般的热情招待，他们就是各个网点的大堂经理。大堂经理都可以做到主动迎接客户，询问客户业务需求，引导客户至相应的办理区域。引导客户有序排队，提前告知客户数量，等候时间等情况，及时进行疏导。对于厅堂部分网点针对客户开展了特色服务，其中贾庄支行因推广社保卡业务，厅堂客户较平时增加很多，为提升客户满意度，安抚客户情绪，在客户等待期间大堂经理为客户端上免费饮品，赢得了客户的夸赞"你们农商银行服务真好，最关心我们老百姓"。

  七尺厅堂，情系千家万户；以诚相待，方显服务本心。作为服务三农的主力军，商河农商银行始终坚持"以客户为中心"，用心用情为广大客户提供优质的金融服务，将用心优质的服务播散在厅堂之间。（通讯员：芦慧）