中行济南汉峪金谷支行：温暖服务 做有温度的银行 -威尼斯5994

       鲁网5月24日讯    面对日益科技化的业务办理流程，中国银行济南汉峪金谷支行积极开展我为群众办实事活动，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，积极打造安全、无障碍的适老化服务，努力提升老年客户群体金融服务便利化水平。该行关注“适老化”服务，从网点内到网点外，帮助老年人全面融入信息化社会，增强获得感。

  打造爱心厅堂

  根据“适老化”需求，该行适老化服务从细节入手，完善设施，厅堂内设置爱心专座，让老人在等待时更加舒适，厅堂设置轮椅，为行动不便的老年客户提供帮助，同时窗口及填单台配备老花镜，优先受理老年人的业务和咨询需求。

  贴心温暖服务

  该行将老年客户的服务流程标准化，设置专人服务制度，对每个进入网点的老人，我行保安人员以及大堂人员会有相应的提示，启动“服务专员”模式，由服务专员主动迎接、搀扶，贴身答疑，并陪同老年人在柜台上完成业务办理。

  多维度开展适老化宣传

  该行在营业大厅宣传栏摆放折页、海报、led显示屏播放标语，用通俗易懂的讲解方式，多渠道面向老年人开展安全和金融知识宣传，突出适老化改造特色和实用功能，现场展示改造成果，教会、教好老年人如何使用智能化产品服务和应用。

  强化人文关怀，提供延伸服务

  该行优化网点支付结算业务办理流程，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务。“老人不方便出门，我们就把服务送上门”，作为网点服务的延伸，该行工作人员上门为周边孤寡老人、危重病人及行动不便者等特殊客群提供金融服务。近期，一位70岁的老人致电我行，因为自己的社保卡没有激活但急需开通金融服务并有报销或保险的钱打于社保卡，但老人年事已高，腿脚不便，所住的楼房又没有电梯，无法外出，此业务又不允许代办，该行员工了解相关情况后，立刻安排员工上门，用行里的移动智能设备激活社保卡完成服务。

  知老所需，才能更好的做到服务适老。中行济南汉峪金谷支行秉承敬老、爱老、助老的适老化服务宗旨，不断用行动丰富着“服务立行”的经营理念，为老年客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务，让老年人乐享数字金融生活。（通讯员  杨师英）