不弃微末 久久为功——兴业银行济南分行召开2023年消保工作专题会议暨投诉治理“百日攻坚”专项行动启动会 -威尼斯5994

  鲁网3月27日讯 为坚持“人民金融”，践行“消保为民”，切实维护金融消费者权益，促进高质量发展，近日，兴业银行济南分行顺利召开了2023年消保工作专题会议暨投诉治理“百日攻坚”专项行动启动会，传达总分行消费者权益保护工作会议的重要精神，并对下一阶段工作进行了部署。    本次会议首先对2022年度该行消保工作开展情况及存在的问题进行了总结。并集中宣讲了投诉治理“百日攻坚”专项行动方案。从投诉压降、组织领导、改进措施等方面做了充分部署。

  该行有关负责人强调，客户即是金融产品的接受者和使用者，更是金融服务的监督者与金融创新的推动者，随着他们对金融服务需求的日益提升，消保工作已不仅是公益形象和社会责任的简单概况，更成为银行品牌与价值的集中体现。全行上下要提高认识，践行“以人民为中心”的发展思想，及时发现客户的需求，不断优化业务流程和完善线上服务功能，为客户提供“一站式”服务，不断推动消保工作再上新台阶。

  同时，全行要在诉源治理方面建立系统性标准化的处理机制，真正实现“整改一个问题，规范一项工作，改进一项流程”的深层次诉源治理；全员要切实秉承“服务立行，消保先行”的理念，强化消保横向考核，实现消保与发展的双向协同。会议要求，该行辖内各经营单位应强化“一把手”投诉管理机制的落实，负责人对于客户投诉，应做到亲自推动、亲自参与，用真情为消费者解决业务和流程上的难题，用责任构筑起维护金融消费者合法权益的屏障，在全行上下营造出良好的服务氛围。

  另外，该行通过集中梳理、总结重点，设计了兼具普适性、指导性、实用性较强的消保工作手册和投诉处理指南，明确了处理投诉的工作流程和不同条线人员的岗位职责，确保消费者反映的问题能够在第一时间内得到回复和处理，从源头上预防投诉的产生。

  致广大而尽精微，极高明而道中庸。唯有和社会公众鱼水相依，银行的发展才能长效而持久，该行有关负责人表示，兴业银行济南分行将持续践行“消保为民”理念，不断增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感，努力打造让监管放心、客户暖心的银行，在高质量发展的征程上谱写更为动人的篇章。（本网记者）