“以消费者为中心加强金融风险提示”——兴业银行济南分行组织开展2023年消费者权益保护主题活动 -威尼斯5994

  鲁网3月27日讯 为深入落实金融工作的政治性与人民性，切实维护金融消费者合法权益，拓展金融消费者的金融知识储备，并提升其风险防范能力，近日，兴业银行济南分行对照监管机构的要求，组织开展了“以消费者为中心加强金融风险提示”为主题的2023年度消费者权益保护活动，力求提振金融消费信心，构筑安全消费环境。

  强化以上率下 注重顶层设计

  为确保活动成效，该行成立了由一把手任组长的服务小组，统一部署，靠前指挥，并由消费者权益保护办公室负责活动具体组织协调工作，牵头落实领导小组的相关部署，通过一系列制度的出台，从操作流程，部门协同，人员职责等方面对消保工作提供了坚实保障，并着手建立“横向到边 纵向到底”的结构框架，实现垂直化、穿透化的管理，在提升活动效能的同时，压实各级主体的消保责任。

  善用宣传渠道 强化品牌影响

  该行对照监管机构要求，将宣传教育工作常态化、规范化。一方面，该行充分发挥营业网点的阵地作用。由负责人带头，开展“行长接待日”活动，亲自为消费者普及必备的金融知识，了解消费者的真实诉求，并帮助其增强防范金融风险的能力，引导他们通过合理手段依法维权。另一方面，该行以数字化转型为契机，利用新媒体传播快、范围光，渠道广的优势，编制了消保专题文章、漫画与视频，用通俗易懂的形式和生动活泼的内容，营造出良好的宣传氛围，拓展了宣传活动的覆盖范围。

  聚焦重点人群 精准靶向施策

  该行为持续增强消保工作的准确性、便利性，针对不同群体多措并举，收到了良好成效。对老年人，该行安排专人来到街道与社区，以组织文艺汇演为契机，引导老年群体主动学习金融知识，增强防诈反诈能力，并在工作人员的帮助下熟练掌握了手机银行的使用方式。对新市民，该行专门走进美团外卖驿站，组织开展慰问活动，为这些奉献社会的新市民送去爱心物资，他们普及了必备的金融知识，感谢他们为济南市社会经济发展和保障全体市民的日常生活所做出的贡献，让驿站中的新市民们充分感受了该行“真诚服务 相伴成长”的理念。

  该行有关负责人表示，兴业银行济南分行将以此活动为契机，将“以人为本”的理念贯彻始终，并积极践行“真诚服务 相伴成长”的理念，彰显金融机构的担当，深耕细作，久久为功，将消费者权益保护工作做好做透做实，在高质量发展的道路上展现新作为，谱写新篇章。（本网记者）