温情催收彰显浦发温度，肩扛责任践行金融担当 ——浦发银行济南分行零售违约业务催收纪实 -威尼斯5994

  鲁网9月6日讯   随着经济的迅速发展，经营规模的不断扩大及物质生活不断丰富，很多人开始在生活中选择提前消费，或生产经营中借贷周转资金。然而近两年受疫情影响，信用风险不断加剧。那么，银行如何从实际出发，妥善处理催收保全等贷后处置工作，既能最大程度减少资产损失，又做到合情合规合法地有效催收？对此，浦发银行济南分行给出了好的示范。

  有温度 精准施策为客户纾困解难

  “感谢浦发银行，若不是他们对我的情况进行专业分析和判断，给予我切实的帮助，我很可能就失去了生活的信心。”这是借贷人姚先生对浦发银行济南分行催收工作的中肯评价。

  据了解，从事水果批发生意的姚先生投资了一家连锁酒店，近两年受疫情影响，酒店多次停业，严重亏损。其妻子因常年患病无法工作，夫妻两人面临严峻的收入问题。姚先生虽有还款意向，但无奈败给了窘困的现实，无力偿还贷款，成了逾期违约者。

  了解到实际情况后，浦发银行济南分行工作人员对姚先生的经营结构进行了分析，主动介入，帮助其对接各小区水果团购群，构建了稳定的销售渠道，采购量突飞猛进，姚先生的水果经营明显好转，现金流得到了很大改善。

  今年年初，该行与姚先生就分期还款方案达成了一致，为姚先生制定了根据每月水果销量回款情况按比例还款的人性化方案，目前姚先生已稳定还款9个月。“浦发银行的人性化催收不仅帮助我打开了销路，贷款也能稳定偿还。按照目前经营情况，我有信心在一年内清偿剩余款项。”说起自己的还贷计划，姚先生充满了信心。

  姚先生的经历只是浦发银行济南分行人性化催收中的一个缩影。近年来，该行坚持为违约客户想办法、出主意，与客户一起寻找走出困境的路子。通过分析违约客户收入构成和现实情况，想方设法化解问题，采取分期、延期等方式，积极帮助违约客户摆脱信用危机，以最友好、最有效的方式进行催收。

  有担当 应延尽延为社会发展“减负增氧”

  除了立足客户角度的人性化催收，浦发银行还在催收工作中积极践行金融机构社会责任, 以金融力量助力经济、社会可持续发展。

  “浦发银行有着‘金融为民’的大情怀，真招实招排忧解难，让我渡过了难关，也保住了广大商户的饭碗。”近日，该行的工作人员到济南某大型批发市场回访时，该市场老板刘先生握着银行工作人员的手激动不已。

  原来，李先生在济南经营了一家大型批发市场，疫情发生后商户普遍受到严重影响，经营效益大幅下滑。为减轻商户负担，李先生连续两年为1000余商户减免租金4个月，从而导致了现金流问题，还款压力日渐增大直至逾期，李先生的批发市场也面临倒闭危机。

  得知此情况后，浦发银行迅速介入、主动作为，针对租金回收情况，与李先生重新拟订了还款方式与还款期限，达成了调解方案，平稳化解了风险。

  有作为 “法银”牵手推进金融纠纷止于诉前

  催收工作不免遇到种种困难，浦发银行除了在自身下足功夫外，还加强了与法院的沟通交流，在实践中探索纠纷源头化解措施，推进金融纠纷的源头治理模式，对因疫情等不可控因素造成违约的客户，尝试非诉调解、赋强公证、诉前调解等催收解纷模式，尽量使纠纷化解在诉前，止争于非诉。

  时间拨回三年前。2019年，在济南工作的王某在浦发银行办理了消费贷业务，为期一年，连本带息共计18.4万元。前期，王某一直正常还息，后因其母亲生病和疫情影响，资金紧张无法偿还贷款，2020年8月贷款逾期。

  2021年4月，为维护自身合法权益，银行提起了诉讼。在起诉过程中，银行工作人员得知了王某母亲因病去世，王某精神崩溃的现实情况。对此，该行工作人员主动找到了王某，进行诉前调解模式。

  调解中，法院和银行工作人员向王某进行了耐心开导和细致沟通，王某就未及时还款向银行方面作了详细的解释说明，表达了歉意，最终双方达成分期还款的调解协议。“通过非诉讼方式多元化解纠纷，不但节约了司法资源、降低了解纷成本，而且切实解决银行催收难的问题，同时让欠款的群众、企业度过了生活和经济的难关，实现了保民生、保就业、促和谐、促发展的良好社会效果。”济南市历下区法院立案庭庭长于骐宁表示。

  如今，王某通过送快递、外卖和跑腿服务等工作，已偿还完所有本金，仅剩余部分贷款利息。“银行和法院耐心细致工作和真诚的帮助鼓励，让我对生活重新有了信心，我会积极配合银行还款，堂堂正正做人。”王某真挚地说。

  有恒心 “五张牌”力推催收工作向深向实

  “针对零售违约业务催收，浦发银行将继续打好‘五张牌’。一是‘服务牌’，保持一帮到底的韧劲；二是‘感情牌’，保持浦发温度不变；三是‘优势牌’，保持良好的社会责任；四是‘机制牌’，保持多渠道纠纷化解；五是‘作风牌’，始终保持常抓不懈的韧劲。” 浦发银行济南分行特殊资产管理部总经理倪明军表示。下一步，浦发银行济南分行将继续通过开展“我为群众办实事”等活动，全方位、立体式解决违约客户诉讼催收实际问题，坚持前端治理，对违约客户采取精细化解纷模式。

  同时，该行主动加强与直接管辖法院交流，就疫情期间诉讼执行开展深入沟通；更好的维护金融秩序，破解零售信贷业务诉讼、执行难题创造有利条件；转变以司法解纷为主的末端治理模式，通过凝聚合力，切实推进金融纠纷的源头治理模式，加强多方沟通、交流、协作机制，更好维护金融秩序和社会诚信体系。邀请专家顾问、专业团队攻克“刑民交叉”、“带押过户”、“跨区处置”等难点、痛点问题。（本网记者）