柜台“搬”到家，恒丰银行上门服务暖人心 -威尼斯5994

  鲁网3月21日讯 一个普通的中午，一位行色匆匆、面色焦灼的客户走进恒丰银行东营利津支行，大堂经理立即上前热情迎接客户，并询问有什么业务需求。没想到客户犹犹豫豫、面露难色地问道：“你们能跟我去趟我姐家吗？”

  经过大堂经理详细了解，终于弄清了事情的原委。客户黄女士的姐姐近两年因病行动不便，为解决生活问题，就在家附近开了个商店。当天，其姐姐着急支付货款，但手里只有一张纸质大额存单且忘记密码，急需办理开卡解付到期存单并支付货款。黄女士知道开卡必须本人办理，这可把她们愁坏了。

  “后来听邻居说，现在科技发达了，银行现在有个能拎着走的箱子，都能到社区里去开卡。所以我就想来问问，像我姐姐这种情况，咱能去给她开卡吗？”

  大堂经理一听，立刻安慰客户：“您放心，别着急，我们恒丰银行肯定能给您解决。”在得到肯定答复后，黄女士终于放心了。

  留下客户威尼斯5994的联系方式，叮嘱客户在家放心等待后，大堂经理立刻向网点负责人进行汇报。正值业务集中外拓期，网点设备和人手都比较紧张，但急客户之所急、想客户之所想，一直以来都是东营利津支行的服务宗旨。

  经过网点负责人的积极协调，当天下午，支行就安排工作人员上门办理业务。支行两名员工，携带移动设备，认真核实客户资料，一步步耐心指导老人，顺利完成开卡，解了黄女士一家的燃眉之急。 

  开卡业务办理完毕后，两名员工提示黄女士到柜台办理大额存单代理销户转存相关事宜，耐心教导黄女士姐姐如何使用手机银行查询账户及转账，并为其手写了相关流程。“真是太感谢你们了，像我们这种特殊情况，没办法自己去外面开卡，好在恒丰银行提供了这样便捷的服务，让我不出门就可以‘坐享’服务。”黄女士的姐姐感激地说道。

  “暖心、贴心、精心”的服务理念是恒丰银行东营分行员工们一直以来坚持不变的服务宗旨和从业初心。为切实维护金融消费者权益，分行持续深入开展优化个人结算账户开户服务工作，重点关注和解决困难客户、高校毕业生、农民工群体工资卡开户难问题，理顺应急机制与业务流程，采取上门办理与智慧柜员机办理相结合的方式为开户开辟绿色通道，缩短客户等待时间，积极践行恒丰“向上·向善·向美”的金融使命，着力提升服务质效，为满足人民群众多层次、多样化的金融需求而不懈努力。（本网记者）