中国银行济南环山路支行：沉积数年成困局，跨省合作解疑难 -威尼斯5994

  鲁网12月15日讯  一个时隔二十年的历史遗留问题，一次跨越1300公里的兄弟行合作，一个请教多方的疑难业务，在中国银行济南环山路支行、省市分行及他省分行等各方的积极配合，得到了圆满的解决。

  2023年11月初，中国银行济南环山路支行接到了一位来自东北的老年客户电话，老人家表示自己名下有一个2006年在济南环山路支行开立的定期存折，但因证件号码不符无法在东北的中行取现，自己年事已高且身体不便，回济南公安部门开身份证明在客观条件上存在极大难度，现急需用钱，希望该行能够想办法帮助解决。该支行接到电话后迅速着手处理，通过系统查询、调阅2006年业务传票等多方面搜集信息，向分行申请“一事一议”审批流程，经过反复探讨，得出了一个威尼斯5994的解决方案：由客户本人携带证件和存折前往东北当地的中国银行，在当地中行的见证下，验证存折密码、填写承诺书、填写修改信息表等，支行工作人员与老人本人视频核实，随后东北当地中行将相关资料通过行内邮箱发送至该支行，并进行相关操作。

  沉积15年，多方反复沟通咨询，耗时3个小时完成，这个业务终于在跨度1300公里的两家支行的配合下圆满地落下了帷幕。远在东北的老人家也对该行工作人员认真负责的工作态度给予了高度肯定，并邀请全体网点人员到东北旅游。看着视频中老人家满意的笑容，银行工作人员切实感受到了工作的价值。作为银行员工，守护客户资金的同时也要为客户解决金融难题，只要认真负责，就一定能够为客户提供最好的金融服务。（本网记者）