擦亮国结金字招牌，这个团队服务很“硬核” -威尼斯5994

  鲁网11月6日讯  党建搭台，企业受益，优化差异，服务至上。中国银行东营分行始终贯彻群众路线，把服务至上的理念扎扎实实落实到各项业务中，用国结这块金字招牌为客户提供更优质更高效的服务体验。

  让服务跟得上的责任

  “喂，中国银行吗？我们是一家出口企业，客户说开过来一个信用证已经好久了，怎么还没有收到！我们等着发货呢！”一个工作日的上午，中国银行东营分行交易银行部出口团队的小王接到客户急促的电话，客户一方面对买方不信任，另一方面也对通知行不放心。小王马上安慰道，“您别着急，先把信用证号跟我说一下，我查查系统中有没有。”经过查询，该笔信用证由单证中心分至辖内一家tsp网点，网点经办人员根据受益人地址在地图上寻找，打去电话却遭到否认，支行网点也正愁于无法通知到受益人。

  经了解，原来这家企业是该集团公司的子公司，通知行是另外一家股份制银行，由于跟开证行之间没有密押关系，通过中国银行进行了转通知。了解清楚情况后，小王马上行动，并通过电话联系客户，帮助其解决了转通知的问题。最终，客户的一句话让大家倍感欣慰。“太好了，这下不用担心找不到信用证了！”

  在经历了疫情阵痛以后，经济正在有序复苏，出口客户订单需求也在持续攀升，服务只有跟得上、更优质、更便捷，才能在金融界独树一帜，保持住品牌优势。

  把业务冲上前的专业

  疫情前后这三年，也是中国银行东营分行交易银行部出口团队大步前进的三年。分行在全辖共有交易银行部、广饶支行、垦利支行三个tsp网点，自单证专家出口信用证业务营销拓展竞赛开展以来，连续三年在全省交单量交单转换率、通知量等排名中名列前茅。今年以来，交单业务量每月较同期增长达到400%以上，通知量增长率更是达到了780%以上。团队每一个成员用扎实的基本功为客户排忧解难，用耐心热情的服务赢得了客户的一致认可。“单子出的快、收款快、我们放心。”客户的认可就是他们奋斗的动力，审单再累加班再晚他们也未曾抱怨，越来越多的老客户带来更大的单子，越来越多的陌生客户落脚在我行开展业务。

  把业务盯到底的态度

  自2020年开始，由于国外疫情形势严峻，国内棉纺织业订单量增多，辖内纺织企业普遍交单数量猛增。面对这一机遇和挑战，辖内网点铆足干劲，本着客户至上的理念，加班加点为客户审单出单，免费提供预审等服务。快递行业在疫情期间也经常因为管制原因停飞停运，为保证客户的每一份单据都能及时寄出去，出口团队联系多家优质的快递公司进行发运，并且跟踪到底。期间，有一家快递公司送错国家，出口团队员工早于客户发现了问题，及时跟快递公司进行交涉，用最快的速度处理了问题。

  这个团队的每一名成员都深知，中国银行不仅仅是一家金融机构，更是一家具有社会责任的国有大行。下一步，中国银行东营分行将深入挖掘客户需求，充分发挥融资产品及外汇衍生品的优势，增强客户粘性，从客户亟待解决的问题入手，用真心服务赢得客户信任。（通讯员 王提）