爱心，暖心，贴心！中行济南槐荫支行文优服务常焕新 -威尼斯5994

  鲁网2月13日讯  中国银行济南槐荫支行积极践行金融为民的服务理念，将总行、省行部署的“暖冬行动”文优服务专项活动方案落到实处，延续至今。该行营业部以提升服务质量为抓手，持续加强营业网点优质服务建设，打造形象佳、功能全、服务优、效益高的营业阵地，为客户提供更舒适的进店体验。

  “硬”环境不懈怠，让服务充满爱心

  中国银行济南槐荫支行营业部银行始终把“高标准、严要求”作为工作准则，从细节入手，不断优化营业场所软硬件设施，完善相关服务用品、服务标识，为客户贴心设置爱心专座，无障碍绿色通道，防滑防撞等设施。实施厅堂服务“一日三巡”，做到营业环境整齐划一、窗明几净，让客户体验更加舒适、舒心。

  “软”服务常焕新，让服务更加暖心

  自“暖冬行动”开展以来，中国银行济南槐荫支行营业部在做好常规金融服务的同时，勇于担当社会责任，多措并举开展惠民服务，稳步推进金融消费者权益保护工作，把有温度的金融服务触达到每位客户。业务办理等待期间，老年客户可以免费测血压，时刻关爱老年朋友健康；节日来临之际，中行老员工挥毫泼墨，现场“送福”，把浓浓的祝福送给客户，与客户一起分享节日的喜悦。

  上门解决难题，让服务更加贴心

  因地理位置毗邻省立医院，中国银行济南槐荫支行营业部服务着不少患者客户。在患者客户中，有不少年纪大、行动不便的老年人，他们有业务办理需求却无法到达营业网点。为帮助他们解决这一难题，该行员工们无论严寒还是酷暑，都无怨无悔上门服务，解客户燃眉之急。在关爱特殊群体方面，该行员工更是不遗余力，他们联合济南市盲人按摩指导中心开展金融结对帮扶活动，还先后多次走访附近盲人按摩店，开展“金融送教”活动，普及金融知识的同时还送去了他们日常需要的一些物品，实实在在的为特殊群体谋福利。

  接下来，中国银行济南槐荫支行营业部将继续践行“融通世界 造福社会”的使命，以“暖冬行动”为契机，打造专业化、高效能的服务型旗舰网点，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，让老百姓充分感受到中行有温度、有担当的金融服务。（本网记者）