做极致的客户体验！“千人千面”很懂你 -威尼斯5994

  鲁网10月11日讯  城市生活不该是缤纷 高效吗？

  怎么越发地想雇一名“线下助理”

  来打理这千头万绪的“线上事务”?

  就现在，你的需求被关注了！

  漫画：

  一个人拿着手机显得很烦恼，各种需求元素浮现周围，类似如下示意

  z世代的烦恼，谁懂？

  辗转于各个消费和理财app之间

  费时费力寻找自己需要的功能

  杂糅的服务让体验并不美妙

  z世代的线上消费能力已远超全网平均水平，他们拥有更个性化和特殊化的消费需求，如“提前消费”与“分期付款”，许多年轻人还有着投资理财的习惯。

  ——来源：《z世代信用卡金融科技创新发展与趋势报告》

  z世代的真正痛点是什么？

  干扰多：各类营销信息持续轰炸，干扰购物决策判断和理性消费。

  漫画：同一个人物，拿着手机里不断弹出各类推送；

  优惠少：不少购物消费平台越来越复杂的套路规则，研究透了才发现并没有省到多少钱。

  漫画：同一个人物，一直挠头，用计算器算价格；

    无推荐：需要的服务找不着，不需要的服务哪儿都是。

  漫画：同一个人物，一直刷手机，头上浮现问号；

  漫画：

  a：z世代可真叫千人千面呐……问世间谁能满足他？

  b：看（角色做出往下的手势）

  “千人会战”来了！发现精彩更“懂你”

  2021年年中，广发银行信用卡中心

  提出“千人千面”的经营战略

  根据客户在用卡特征、渠道偏好、产品偏好等标签

  借助强大的服务数据中台能力

  通过智能算法搭建z世代洞察与产品推荐的模型

  推荐高匹配度、定制化的增值业务与服务产品

  为z世代精准提供个性化的交互体验

  “千人千面”能给z世代带来什么：

  z世代在使用“发现精彩”app时

  可获得精准推荐、专属定制的内容

  了解到更适合自身需求的理财产品

  更专业的综合金融服务建议

  体验到零干扰、步骤少、耗时短的服务

  比如：

  “发现精彩”app将自动识别积分余额下最优的抵扣方案

  z世代仅需动动手指，就能用更少的钱买更多的东西

  需求分期的用户，在威尼斯5994首页会比普通客户看到更大力度的信贷活动

  漫画：

  a：我正想办理分期，威尼斯5994首页顶部给我推了一个5折活动，好划算！

  b：我近期没需求，这个位置我看到的是一个意外险活动

  a：可能是你打算国庆出去玩，发现精彩想让你有个保障

  b：厉害了！

  “千人千面”项目极大提升了用户体验

  今年5-6月，“发现精彩”app综合金融业务的访问人数同比去年提升46.2%

  越来越多的用户在发现精彩上办理保险、理财、权益等综合金融服务。

  “发现精彩”app用户活跃增速到达峰值，同比去年增幅达11.4%

  图：用折线图体现客户量的同比提升

  魔方系统助阵“千人千面”布控

  兼具安全、优惠、便利，广发银行信用卡通过app的千人千面，将“不可能”变成了“可能”。基于智能中台的核心客群标签体系，在app端进行精细化、数字化、标准化的布控举措，实现获客、活客、营收的全链路布控。为了助力业务的线上经营动作，将推出更智能、更高效的魔方后台系统，z世代也将在线上获得更加丰富、更优体验的产品活动、金融服务。

  数据“懂你”，极致体验 

  不同年龄、性别、积分与消费习惯的消费者将在app中获得不一样的推荐页面，这就是高密福分群下极致的金融体验。在“千人千面”的终极目标下，更多个性化、差异化服务将向客户呈现！

  广发信用卡始终秉持普惠金融初心，坚持“以人民为中心”的服务宗旨，为客户提供多元化、精准化、专业化和智能化的金融服务，让广大人民共享数字金融的发展成果。（本网记者）