用心服务好每一位客户，打造有温度的平安银行 -威尼斯5994

    鲁网8月10日讯  8月初了济南雨水有点多，给这炎炎夏日带来了一丝丝凉爽，趁着天气适宜，来平安银行济南槐荫支行办业务的客户不少，但不管如何忙，槐荫这行的员工一直以热情、真诚的服务接待着每一位客户。

  2022年8月1日下午13:30左右，一位朴素的大爷来到了营业网点，说定期到了要办理转存，柜员拿起存折一看，大爷存的是最普通的定期，两年期限刚到，现在想换成一年的，于是柜员建议说存平安存专属，一年期利率2.25%，大爷一连串的问题就来了。

  “为什么这个这么高？这是不是理财？我不要理财。”虽然柜员向大爷展示了“保本保息，受国家存款保险制度保障”条款，大爷还是将信将疑，于是柜员又给大爷看威尼斯5994官网公示的平安存产品，大爷指着“在售产品”说“我不要产品，我要存款”，柜员又是一番解释。当提到大爷手里的存折是普通定期，需要重新开户时，大爷问题又来了，“为什么这个存折不能存，还要重新开户？你这个平板我也不相信，我要在柜台办理。”柜员没有不耐烦，依然耐心地为大爷解答：“柜台开户需要填制不少的资料，智能柜台可以省去这些繁琐的步骤，并且您放心就行，开出来的存折和你手里的是一样的”，“跟我这个一样？”大爷指了指自己手里的存折又反问道，然后又犹豫了一下说“算了，你说的那些我整不明白，1.95%就1.95%吧，存这个我放心”，另一员工也实在不忍心大爷吃这个科技的亏，于是一同向大爷耐心的讲了起来。

  最终在工作人员的协同下，历时两个小时，大爷新办了存折—平安存专属，转存为一年期2.25%的平安存定期存款。当看到存折上红彤彤的章，白纸黑字清晰地写着期限、金额、利率等信息。大爷露出了开心的笑容，一开始的执拗气势也不见了，工作人员知道，大爷心里的石头这下是真的落了地，也替大爷感到开心。

  细节决定成败，用心服务好每一位客户，打造有温度的平安银行，济南槐荫支行一直在努力。（本网记者）