广发银行济南分行扎实开展消费者权益保护和服务提升工作 -威尼斯5994

       鲁网3月22日讯   为进一步提高金融消费者的权利意识、风险责任意识、加强消费者权益保护，优化金融消费环境，在3.15国际消费者权益日，广发银行济南分行组织开展了一系列以“共促消费公平、共享数字金融”为主题的宣传活动。

  广发银行济南分行营业部采取了多种方式提高宣传效果，在网点张贴海报、摆放宣传资料，网点大堂经理在大厅内与客户面对面交流，发放宣传折页，针对银行卡盗刷、非法集资等案例进行讲解，解答消费者心中的各种疑惑，引导消费者科学合理地选择金融产品和服务，让客户增强风险意识，依法维护自己的合法权益。

  同时，该行工作人员还走出银行，走进街道社区，向消费者面对面地分享金融知识，营造出浓厚的宣传氛围。该行还向公众揭示常见安全风险，讲解日常网络支付安全知识，倡导全民增强防范意识和责任意识，远离非法金融活动，理性维护自身合法权益。

  如今，智能手机普及率高，智能手机app使用存在较大的风险，不少客户咨询使用手机银行、网上银行的注意事项，宣讲员逐一回答，与客户形成良好互动。

  广发银行东营分行大力拓展线上宣传方式，在3.15金融消费者权益日积极开展消费者权益保护法律知识有奖答题活动，全行员工参与答题的同时积极转发,扩大宣传面,同时做好网点阵地宣传工作,在厅堂积极邀请前来办理业务的客户参与答题活动,以线上有奖答题形式促宣传,将金融知识和金融消费者权益保护规章制度传递给广大消费者, 提升金融消费者风险管理能力和责任承担意识。

       广发银行临沂分行为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强员工知识普及，积极组织员工学习《消费者金融知识宣教手册》《金融消费者权益保护工作文件汇编》等，让员工掌握金融服务基本知识、投诉维权须知及操作注意事项。

  广发银行山大路支行员工走进华强商场，向商户们发放宣传手册，广泛宣传金融知识，引导商户们防范金融风险、防范假币风险，同时强化对金融消费者风险责任意识教育，让商户们明白，“自享收益”的同时，要“自担风险”，帮助商户提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。

    广发银行潍坊分行在网点设立公众教育区，公示消费者投诉处理机制，公示内容主要包括投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。该行加强厅堂物料布放，积极主动地为前来网点办理业务客户进行面对面宣传。针对不同客户，该行提供差异化知识，如针对老年群体，开展防范电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

  广发银行烟台分行营业部走访附近小区，向广大金融消费者介绍购买理财产品和基金应该注意的问题，引导金融消费者理性投资，根据相关产品的风险特征和自身的风险承受能力，选择适当的金融产品和服务。该行工作人员还向客户普及电话银行、网上银行、手机银行等电子金融知识，详细介绍了网上支付、手机支付、信用卡等高风险业务的风险提示，提醒客户保护好银行账号、卡号、身份证号、密码、手机动态码等个人信息，在金融业务办理过程中防诈骗、防盗窃、防抢劫，降低金融交易时的风险，增强消费者自我保护能力。

  广发银行济南分行党委书记、行长赵殿斌在2022年度消费者权益保护及客户服务提升大会上表示，消保与服务工作是典型的涉众性工作,要坚持“以客户为中心”的发展理念，对于重大客户投诉及敏感时点，妥善做好客户服务及沟通工作，所有投诉必须第一时间响应，抓早抓小，客户矛盾处置在现场，处置在第一时间。

  下一步，广发银行济南分行把消费者金融知识普及工作常态化，提高金融知识宣传活动的力度和广度，践行社会责任，为公众提供更加优质的金融服务，确保每一位客户的合理知情权和自身的合法权益，为创建良好的金融消费环境做出更大的贡献。（本网记者）