平安银行济南分行暖心服务助推优化个人账户服务工作 -威尼斯5994

  鲁网2月28日讯 “我还准备了一中午的时间，没想到10分钟就办好了！”在平安银行济南花园路支行办理个人账户开户的陈女士称赞到。在陈女士的印象中，办理个人账户开户是件麻烦费时的事，没想到这次在平安银行办理不但连纸质单据都不用填，开户全程都是智能设备操作，遇到疑问还有银行员工耐心指导，整个过程一气呵成。

  在刘女士感受到的便捷服务的背后，是平安银行济南分行践行“支付为民，开户不难”的成果。通过不断提高数字化服务水平，全面夯实科技赋能，推动账户服务的智能化转型，实现柜面业务无纸化，运用联网核查、生物识别等技术交叉核验客户身份，整合综合开户等服务场景，不断提高个人账户信息化、数字化、智能化服务能力和水平，持续改善客户账户服务体验。

  值得一提的是，平安银行济南分行一直致力于改善特殊群体账户服务体验，为特殊群体提供暖心的银行账户服务。通过发展服务老年人的特色网点和服务，为老年人、行动不便人员等特殊群体提供向导服务、上门服务等方式，提供符合其需求的银行账户服务。同时搭配线下门店适老化改造、开设颐年学院等措施，全力满足老年客户群体“金融 生活”的多重需求。

  与此同时，平安银行济南分行一直坚持防控账户风险与优化账户服务并重，落实个人账户实施分级管理，按照“了解你的客户”原则，在开户时根据客户提供的身份信息、身份证件核验结果等信息，采用科学、合理的方法对个人客户进行风险评级，并根据个人客户的身份信息核实程度和风险等级，为客户提供匹配、安全的银行账户功能。

  平安银行济南分行将积极贯彻《关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》，持续做好优化个人账户服务工作，从客户体验、业务便利及账户安全角度出发，打造差异化、精细化的服务创新模式，为客户提供高质量有温度的金融生活服务体验。（本网记者）