服务“升温” 让金融消费更安心放心 ——农行山东省分行扎实推进消费者权益保护工作 -威尼斯5994

　　党建引领，消保宣传融合党史教育。该行紧紧围绕新形势下消费者权益保护工作的新要求，坚持“我为群众办实事”实践要求，将消保工作与党史学习教育有机结合，切实为群众办实事、解难题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。各分支行组织党员志愿服务队，进村进企进校，将金融知识与法律权益、防诈防骗、社会公益等内容相结合，坚持做好“三农”特色宣教，注重向青少年、老年人、残疾人、进城务工人员等群体倾斜。

　　固化“主阵地”，厅堂宣传“升温”。提升厅堂宣传“温度”，强化厅堂宣传，依托农行网点多、分布广的优势，利用led滚动播放“普及金融知识 提升金融素养 共建清朗网络 共享美好生活”活动口号，智能播控屏、多媒体电视播放官方宣传海报，在网点显著位置摆放宣传物料，充分利用客户等候时间宣讲金融消费者权益保护知识、鉴别人民币真伪小技巧、面对金融诈骗应对方法等常识，营造健康稳定的金融环境。活动期间，该行设计制作了图文并茂、通俗易懂的活动宣传折页摆放在网点显著位置，对当前金融消费者面临额包括防范电信诈骗、断卡行动和非法校园贷等热门社会话题，进行详尽的金融知识介绍。

　　拓展“新领域”，扩大群体宣教覆盖面。9月7日，是济南大学2021级新生入学的日子，农行山东省分行在济南大学开展2021年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”进校园暨反假币宣传活动。活动设计了趣味性、激励性的有奖问答环节，过往学生踊跃参与，现场气氛热烈。参与活动的同学们纷纷表示受益匪浅，要将学到的金融知识广泛宣传。同时，农行山东省分行面向广大金融消费者，设计《金融服务调查问卷》，深入了解消费者金融需求，为下一步精准宣教做好铺垫。

　　科技赋能，消保宣传打通“最后一公里”。数字时代，金融知识宣传教育需要“触网”“上线”，切合数字传播规律，才能达到更好的效果。农行山东省分行以科技赋能金融知识宣传教育，充分运用数字化手段，积极探索群众喜闻乐见的金融知识宣传路径，通过线上“消保小课堂”、新媒体图文、朋友圈转发、掌银app推送等多种创新形式，深入开展全方位、多角度、广覆盖的消保宣传体系。

　　近年来，农行山东省分行始终把金融知识宣传作为常态化工作常抓不懈，为社会公众提供更有“温度”服务的同时，多措并举，持续宣教“升温”，围绕广大金融消费者关心的重点领域和亟待解决的难点问题，通过多种渠道把金融知识送到人民群众面前，不断增强消费者的自我保护意识和风险防范水平。（郇长亮 肖娜）