农行济南天桥支行推进由零售业务大行向强行跨越 -威尼斯5994

　　农行济南天桥支行根据辖内各类市场较多，发展零售业务具有众多优势的实际，将零售业务作为全行发展的核心和基础，确立了“依托重点市场、拓展重点客户，营销重点产品”的发展思路，全力推进全行由“零售业务大行”向“零售业务强行”的跨越。

　　该行创新营销机制，夯实客户基础，建立了个人重点客户分层分级营销维护提升制度，和个人重点客户分析例会制度。各网点每月定期召开由主任、会计主管、大堂经理、客户经理参加的“个人重点客户分析例会”，不断补充完善个人客户维护档案，增加对客户的吸引力。

　　该行加强电子渠道建设，膨胀电子产品规模。加快自助银行建设，确立了“打造电子银行特色支行、大力发展自助银行”的工作定位，制定了全年新增100台自助设备的规划。专门成立了自助银行建设小组，通过协调各部门加快自助银行选址建设；充分开展市场调研，选取交通便利，金融资源富集的专业市场及居民小区周边设点，落实了58台的新增计划。该行注重威尼斯5994的售后服务和设备维护，组织人员进行售后回访，逐户电话沟通，必要时上门辅导，提高客户使用率和满意率。明确由支行、网点责任心强的人员担任自助设备管理员，全面监控，发现故障及时反馈、维护、排除，网点操作员每天检查自助设备，及时做好加钞、装纸及日常帐务的处理工作，保证atm畅通运行。