工商银行兖州支行多促进业务分流 -威尼斯5994

　　发挥自助设备资源优势。为充分挖掘自助设备业务分流功能，该行通过采取加强atm值班、加大维护频率、科学加钞等措施，有效提高了自助设备运行效率。今年来，该行自助设备业务量一直稳居全市前列，为业务分流发挥了积极的推动作用。

　　发挥大堂经理识别引导作用。要求大堂经理全面、准确把握分流点，善于识别可分流客户，为客户做好沟通和引导工作，尽量让客户通过自助设备，电子银行办理业务。必要时大堂经理对客户相关业务操作进行准确指导，遇到客户不满情况尽量安抚客户情绪，提供科学解释，争取客户理解，避免客户投诉。

　　发挥产品功能优势。在日常经营中，该行高度重视借记卡、网上银行、手机银行的宣传工作，特别是针对代发工资客户和优质大客户，积极向其推荐工行卡类和电子银行类产品优势，通过现场体验、引导使用、发送宣传资料等措施，提高客户对以上产品的认同感。