金融消费者权益保护教育宣传月为民办实事:泰康人寿山东分公司柜面服务有“三心”,让老年客户更安心 -威尼斯5994
鲁网9月26日讯 自2001成立以来,泰康人寿山东分公司坚持以“客户为中心”服务理念,持续完善服务方式,优化服务流程,增进服务体验,逐步升级打造“三心”服务标准,提升厅堂专属服务水平,让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。
服务有爱心
泰康人寿山东分公司各柜面设置绿色通道或专属服务窗口,打造“暖心驿站”、“银发驿站”,进门有问候、等待有座椅、排队有预期。
完善柜面适老化服务设施,明显的老年客户服务标识,爱心座椅、老花镜、放大镜、便民药箱、服务提示备忘便签等便民服务设施,方便老年客户在业务办理中随时使用。
按需上门服务。对于年老体弱、行动不便等老年客户,根据客户需求,及时提供预约上门服务,切实满足老年客户的保险服务需求。
服务有耐心
工作人员耐心听取老年客户诉求,详细讲解所办理的业务,指导填写申请单证或使用电子设备。
对保单进行全面检视,涉及保单即将交费的、已失效的、即将产生生存金/满期金等影响保单权益情况的,向客户进行详细解释并指导客户后续操作处理,保障老年客户的保单权益。
尊重使用习惯,对于有意愿使用自助式智能设备的老年客户,耐心指导客户操作使用,对于不愿意使用的老年客户,及时引导客户填写申请单证,通过柜面人工办理的方式申请。
服务更安心
泰康人寿山东分公司各柜面张贴智能化服务宣传海报,讲解和宣传的内容应适合老年人阅读和理解,生动鲜明、浅显易懂加强金融消费者权益保护,增强老年客户对智能服务的了解和信任,帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力,化解“数字鸿沟”。摆放或张贴金融知识以及反诈骗手段宣传手册、海报,向老年客户宣导金融诈骗、集资洗钱危害等金融知识,维护金融安全和消费者合法权益。
泰康人寿山东分公司将积极改进、优化适老服务软、硬件设施,打造高标准、特色化适老服务网点,不忘初心,积极践行“金融为民”理念,关注老年群体,积极做好老年人群体的服务及宣传教育工作。(本网记者)
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